Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a definície

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti Voltia Technologies s.r.o., so sídlom Dohňany 464, 020 51 Dohňany, IČO: 44789378, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka číslo: 30589/R, DIČ: 2022831305 (ďalej len „poskytovateľ“), a fyzickej osoby alebo právnickej osoby, ktorá je aktívnym odberateľom podľa zákona č. 251/2012 Z. z. o energetike a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o energetike“) a uzatvorila s poskytovateľom zmluvu o zabezpečení zdieľania elektriny (ďalej len „účastník“ a „zmluva“). Poskytovateľ vykonáva činnosť organizátora zdieľania elektriny a správcu skupiny zdieľania. Elektrinu medzi sebou zdieľajú účastníci za podmienok ustanovených zmluvou a týmito VOP.

1.2. Základné pojmy:

• Zdieľanie elektriny: Zdieľaním elektriny podľa § 2 písm. b) devätnásteho bodu zákona o energetike je využívanie elektriny aktívneho odberateľa alebo energetického spoločenstva v jeho odbernom mieste ak ide o elektrinu vyrobenú v zariadení na výrobu elektriny prevádzkovanom aktívnym odberateľom alebo energetickým spoločenstvom alebo uskladnenú v zariadení na uskladňovanie elektriny prevádzkovanom aktívnym odberateľom alebo energetickým spoločenstvom v odbernom mieste alebo odovzdávacom mieste aktívneho odberateľa alebo energetického spoločenstva alebo v inom jeho odbernom mieste alebo odovzdávacom mieste ako odbernom mieste alebo odovzdávacom mieste, kde je elektrina vyrobená alebo uskladnená, alebo elektrinu vyrobenú alebo uskladnenú a následne poskytnutú do odberného miesta alebo odovzdávacieho miesta aktívneho odberateľa alebo energetického spoločenstva iným aktívnym odberateľom alebo energetickým spoločenstvom bezodplatne alebo za odplatu. V rámci vzťahov upravených týmito VOP účastníci zdieľajú elektrinu medzi sebou za odplatu; osobitosti zdieľania medzi miestami toho istého účastníka upravuje bod 2.8.
• Skupina zdieľania: Skupina odberných miest a odovzdávacích miest podľa § 2 písm. b) dvadsiateho bodu zákona o energetike, evidovaná spoločnosťou OKTE, a.s., na účely vyhodnocovania zdieľania elektriny.
• Energetické dátové centrum (EDC): Informačné prostredie prevádzkované spoločnosťou OKTE, a.s., prostredníctvom ktorého sa zabezpečuje evidencia a spracovanie údajov potrebných na vyhodnocovanie zdieľania elektriny.
• Odberné miesto: Miesto odberu elektriny pozostávajúce z jedného alebo viacerých meracích bodov.
• Odovzdávacie miesto: Miesto odovzdania elektriny pozostávajúce z jedného alebo viacerých meracích bodov.
• Iterácia: Jednotlivý krok opakovaného uplatnenia metódy vyhodnotenia zdieľania elektriny podľa nastavenia skupiny zdieľania a pravidiel OKTE, a.s.
• Zvyšková elektrina: Elektrina dodaná do sústavy, ktorá nebola v príslušnom štvrťhodinovom intervale vyhodnotená ako zdieľaná elektrina. Za túto elektrinu nevzniká nárok na odmenu podľa týchto VOP; jej vysporiadanie sa riadi príslušnými zmluvnými vzťahmi účastníka mimo zdieľania.

1.3. Role účastníka:

• Výrobca: Účastník, ktorý do skupiny zdieľania priraďuje svoje odovzdávacie miesta za účelom zdieľania prebytkov.
• Odberateľ: Účastník, ktorý do skupiny zdieľania priraďuje svoje odberné miesta za účelom spotreby zdieľanej elektriny.
• Obojsmerná prevádzka: Účastník, ktorý vystupuje v oboch rolách súčasne (zdieľa aj prijíma elektrinu).

2. Predmet služieb

2.1. Poskytovateľ sa zaväzuje pre účastníka zabezpečovať organizovanie zdieľania elektriny a vykonávať činnosť správcu skupiny zdieľania. Táto činnosť zahŕňa najmä zabezpečenie registrácie skupiny zdieľania, priradenia odberných miest a odovzdávacích miest ku skupine zdieľania a ukončenia ich priradenia, správu údajov, nastavenie metódy a parametrov vyhodnocovania zdieľania, spracovanie výsledkov vyhodnotenia a zabezpečenie vyúčtovania a finančného vysporiadania podľa článku 5 týchto VOP. Poskytovateľ zabezpečuje podmienky potrebné na výkon činnosti správcu skupiny zdieľania vrátane prístupu do informačného systému OKTE, a.s., a uzatvorenia zmluvy o vyhodnotení zdieľania elektriny s OKTE, a.s.

2.2. Poskytovateľ nezaručuje konkrétne množstvo vyzdieľanej elektriny, nakoľko proces závisí od okamžitej výroby a spotreby v reálnom čase.

2.3. Zdieľanie sa uskutočňuje medzi účastníkmi skupiny zdieľania. Výrobca umožňuje odberateľovi využitie elektriny prostredníctvom jej priradenia ku spotrebe odberateľa pri vyhodnotení zdieľania a odberateľ sa zaväzuje za toto plnenie uhradiť výrobcovi odmenu určenú podľa článku 5 týchto VOP. Poskytovateľ zabezpečuje organizovanie a vysporiadanie týchto vzťahov; samotným poskytovaním služby nevstupuje do postavenia výrobcu alebo odberateľa zdieľanej elektriny.

2.4. Uzavretím zmluvy účastník navrhuje ostatným účastníkom tej istej skupiny zdieľania uzatvorenie dohody o vzájomnom zdieľaní za podmienok uvedených v týchto VOP a zároveň prijíma obsahovo zhodné návrhy ostatných účastníkov. To platí aj vo vzťahu k účastníkom, ktorí do skupiny zdieľania vstúpia neskôr. Poskytovateľ je oprávnený prijímať tieto prejavy vôle v mene účastníkov a viesť evidenciu o vzniku a trvaní ich vzájomných vzťahov; prejav vôle sa považuje za prijatý uskutočnením zdieľania.

2.5. Vzájomné práva a povinnosti zo zdieľania sa uplatňujú počas súbehu účasti dotknutých účastníkov v skupine zdieľania a účinného priradenia ich odberných miest alebo odovzdávacích miest. Skončením účasti nie sú dotknuté už vzniknuté nároky ani ich následné vyúčtovanie a opravy.

2.6. Zdieľanie sa vyhodnocuje prioritnou, statickou, dynamickou alebo kombinovanou metódou v súlade s prevádzkovým poriadkom OKTE, a.s. Poskytovateľ pred začatím zdieľania oznámi účastníkovi použitú metódu a parametre, ktoré určujú jeho účasť na zdieľaní, najmä jeho poradie alebo podiel, ak sa pri danej metóde uplatňujú. Poskytovateľ vykonáva nastavenia v medziach dohodnutých podmienok. Zmenu individuálne dohodnutého postavenia účastníka pri rozdeľovaní zdieľanej elektriny možno vykonať len dohodou medzi poskytovateľom a týmto účastníkom. Tým nie sú dotknuté zmeny výsledného množstva zdieľanej elektriny vyplývajúce z výroby, spotreby alebo zo zmeny zloženia skupiny pri zachovaní dohodnutej metódy zdieľania.

2.7. Na účely určenia vzájomných peňažných nárokov sa množstvo zdieľanej elektriny medzi konkrétnym výrobcom a konkrétnym odberateľom určí z údajov sprístupnených OKTE, a.s., ak je na ich základe možné uskutočniť vzájomné priradenie. Ak údaje OKTE, a.s., obsahujú iba množstvá zdieľané z jednotlivých odovzdávacích miest a do jednotlivých odberných miest, vykoná sa finančné priradenie za každý štvrťhodinový interval takto: množstvo prijaté v príslušnom odbernom mieste sa rozdelí medzi výrobcov v pomere množstiev zdieľaných z ich odovzdávacích miest k celkovému množstvu zdieľanému z odovzdávacích miest všetkých výrobcov v skupine v príslušnom intervale. Množstvá z viacerých odberných miest alebo odovzdávacích miest toho istého účastníka sa na tento účel spočítajú. Výsledky za jednotlivé intervaly sa sčítajú za vyúčtovacie obdobie.

2.8. Ak je výrobcom a odberateľom tá istá osoba, z množstva priradeného podľa bodu 2.7 nevzniká nárok na odmenu voči samej sebe ani povinnosť uhradiť cenu podľa článku 5 týchto VOP. Prípadná odmena poskytovateľa za organizovanie zdieľania medzi odovzdávacími miestami a odbernými miestami toho istého účastníka musí byť výslovne individuálne dohodnutá v zmluve.

2.9. Pravidlá uvedené v bodoch 2.7 a 2.8 týchto VOP slúžia na určenie vzájomných peňažných nárokov a nemenia množstvá vyhodnotené OKTE, a.s., na jednotlivých odberných miestach a odovzdávacích miestach. Poskytovateľ vedie evidenciu umožňujúcu priradenie a výpočet overiť.

3. Technické podmienky

3.1. Podmienkou priradenia odberného miesta alebo odovzdávacieho miesta ku skupine zdieľania je jeho vybavenie určeným meradlom s priebehovým meraním hodnôt v štvrťhodinovom rozlíšení a splnenie ostatných podmienok podľa právnych predpisov a prevádzkového poriadku OKTE, a.s. Účastník poskytne údaje a súčinnosť potrebné na overenie týchto podmienok a zabezpečenie ich evidencie v informačnom systéme OKTE, a.s.

3.2. Odberné miesto alebo odovzdávacie miesto môže byť súčasne priradené len do jednej skupiny zdieľania. Priradenie nie je možné v období, v ktorom si výrobca pre zariadenie pripojené prostredníctvom dotknutého miesta uplatňuje podporu výkupom elektriny výkupcom elektriny za cenu vykupovanej elektriny. Ak je účastník iným podnikom ako malým alebo stredným podnikom, môže zdieľať elektrinu zo zariadenia na výrobu elektriny s inštalovaným výkonom najviac 6 MW. Účastník bezodkladne oznámi poskytovateľovi zmenu skutočností, ktoré môžu ovplyvniť splnenie podmienok zdieľania.

3.3. Účastník je povinný poskytnúť poskytovateľovi všetky dokumenty, splnomocnenia a vyhlásenia vyžadované spoločnosťou OKTE, a.s. a prevádzkovateľom distribučnej sústavy, ktoré sú nevyhnutné na zabezpečenie registrácie a výkonu činnosti správcu skupiny zdieľania v súlade s platnými právnymi predpismi a prevádzkovými poriadkami týchto subjektov.

3.4. Poskytovateľ je pri použití splnomocnenia udeleného účastníkom pri podpise zmluvy povinný postupovať výlučne na účely plnenia zmluvy a v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie účasti účastníka na zdieľaní. To zahŕňa najmä úkony týkajúce sa prístupu k potrebným údajom, priradenia a ukončenia priradenia miest ku skupine zdieľania, správy súvisiacich údajov a uplatňovania ich opráv. Bez osobitnej písomnej dohody s účastníkom a zodpovedajúceho splnomocnenia poskytovateľ nesmie v mene účastníka meniť dodávateľa elektriny alebo subjekt zodpovedný za odchýlku, uzatvárať, meniť alebo ukončovať zmluvy nesúvisiace so zabezpečením zdieľania, dojednávať poskytovanie flexibility alebo agregáciu ani preberať iné záväzky účastníka nad rámec zmluvy. Ak je poskytovateľ oprávnený udeliť ďalšie splnomocnenie, zabezpečí, aby sa rovnaké obmedzenia uplatňovali aj na ďalšieho splnomocnenca. Na žiadosť účastníka poskytne informáciu o vykonaných úkonoch a kópie súvisiacich dokumentov. Po skončení zmluvy môže poskytovateľ použiť trvajúce splnomocnenie len na úkony potrebné na ukončenie účasti, opravu údajov alebo dokončenie vysporiadania. Bezodkladne zabezpečí ukončenie svojich prístupových oprávnení, ktoré už na tieto účely nepotrebuje. Týmto ustanovením sa upravujú povinnosti poskytovateľa voči účastníkovi; nerozširuje sa ním splnomocnenie udelené účastníkom. Právo účastníka splnomocnenie odvolať zostáva zachované. Oprávnenia na vystavovanie dokladov a finančné vysporiadanie upravuje osobitne článok 5 VOP.

3.5. Zdieľanie vo vzťahu k jednotlivému odbernému miestu alebo odovzdávaciemu miestu sa začne najskôr dňom účinného priradenia tohto miesta ku skupine zdieľania, nie však pred nadobudnutím účinnosti zmluvy alebo pred neskorším dňom začatia zdieľania dohodnutým v zmluve. Poskytovateľ podá žiadosť o priradenie v lehotách podľa prevádzkového poriadku OKTE, a.s., po získaní potrebných údajov a dokumentov. Poskytovateľ bezodkladne oznámi účastníkovi potvrdený deň priradenia alebo dôvod, pre ktorý sa priradenie neuskutočnilo. Účastník poskytne potrebnú súčinnosť aj pri ukončení priradenia odberného miesta alebo odovzdávacieho miesta k predchádzajúcej skupine zdieľania.

3.6. Pri skončení zmluvy poskytovateľ včas vykoná úkony potrebné na ukončenie priradenia miest účastníka ku skupine zdieľania, pri zohľadnení lehôt a postupov podľa prevádzkového poriadku OKTE, a.s. Účastníkovi oznámi potvrdený deň ukončenia priradenia a poskytne potrebnú súčinnosť pri prechode do inej skupiny zdieľania. Ak ukončenie priradenia miesta vyžaduje podľa pravidiel OKTE, a.s., aj úpravu alebo ukončenie činnosti skupiny zdieľania, potrebné úkony zabezpečí poskytovateľ. Táto okolnosť sama osebe nepredlžuje trvanie zmluvy účastníka.

3.7. Skončením zmluvy nie sú dotknuté povinnosti vyúčtovať a vysporiadať zdieľanie uskutočnené počas jej trvania ani vykonať následné opravy. Oneskorenie pri ukončení priradenia nespôsobuje automatické obnovenie zmluvy; zodpovednosť za porušenie povinností pri ukončovaní účasti zostáva zachovaná.

4. Technické obmedzenia systému EDC

4.1. Vyhodnocovanie zdieľania elektriny je závislé od údajov evidovaných a spracúvaných spoločnosťou OKTE, a.s. Údaje sa spracúvajú spätne v štvrťhodinovom rozlíšení. Podľa prevádzkového poriadku OKTE, a.s., sa hodnoty zdieľania sprístupňujú denne za predchádzajúci deň a do piateho pracovného dňa mesiaca za predchádzajúci kalendárny mesiac.

4.2. Vyhodnocovanie zdieľania prostredníctvom EDC nepredstavuje operatívne riadenie fyzických tokov elektriny v reálnom čase. Poskytovateľ nezodpovedá za to, že prostredníctvom tohto vyhodnocovania nemožno okamžite prerušiť alebo regulovať zdieľanie podľa aktuálnych výkyvov výroby alebo spotreby účastníka. Tým nie je dotknutá povinnosť poskytovateľa včas vykonať dostupné administratívne úkony, najmä podať žiadosť o zmenu nastavení alebo ukončenie priradenia odberného miesta alebo odovzdávacieho miesta.

4.3. Podkladom mesačného vyúčtovania sú mesačné hodnoty zdieľania sprístupnené OKTE, a.s., pre príslušné obdobie. Vzájomné peňažné nároky účastníkov sa určia s použitím pravidiel uvedených v bodoch 2.7 a 2.8. Denné hodnoty, predikcie a zobrazenia úspor v aplikácii poskytovateľa slúžia na priebežné informovanie a môžu sa líšiť od údajov použitých v mesačnom vyúčtovaní. Neskoršie opravy rozhodujúcich údajov sa zohľadnia podľa bodu 5.18.

4.4. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov, ktoré sám poskytuje OKTE, a.s., a za ich opravu, ak zistí nesprávnosť. Ak nezrovnalosť vznikla v údajoch poskytnutých prevádzkovateľom sústavy alebo iným poskytovateľom údajov, poskytovateľ v rozsahu svojho oprávnenia zabezpečí uplatnenie požiadavky na preverenie a opravu u príslušnej osoby. Pri nezrovnalosti v spracovaní alebo evidencii údajov v informačnom systéme OKTE, a.s., uplatní príslušný postup voči OKTE, a.s. Účastníka informuje o výsledku, ktorý má vplyv na jeho vyúčtovanie. Tým nie sú dotknuté povinnosti poskytovateľa pri vybavovaní reklamácie podľa bodu 5.19.

5. Platobné podmienky a odmena

5.1. Cena pre odberateľa. Odberateľ je povinný uhradiť celkovú platbu určenú podľa množstva elektriny priradeného na finančné vysporiadanie s ostatnými účastníkmi na základe pravidiel uvedených v bodoch 2.7 a 2.8 týchto VOP a sadzby dohodnutej v zmluve alebo v cenníku, ktorý je súčasťou zmluvy.

5.2. Celková platba odberateľa pozostáva z odmien príslušných výrobcov za zdieľanie a z odmeny poskytovateľa za jeho služby. Odberateľ súhlasí s tým, že odmena výrobcom za zdieľanie bude uhrádzaná prostredníctvom poskytovateľa. Odmena poskytovateľa sa určí ako rozdiel medzi celkovou platbou odberateľa a súčtom odmien výrobcov pripadajúcich na tohto odberateľa. Na účely tohto výpočtu sa porovnávajú sumy bez dane z pridanej hodnoty.

5.3. Daň z pridanej hodnoty sa uplatní pri jednotlivých plneniach podľa príslušných právnych predpisov a daňového postavenia osoby, ktorá plnenie poskytuje. Ak sa cena uvádza vrátane dane z pridanej hodnoty, musí jej rozčlenenie zohľadňovať daňový režim jednotlivých plnení.

5.4. Odberateľ uhrádza celkovú platbu na účet poskytovateľa uvedený vo vyúčtovaní.

5.5. Odmena pre výrobcu. Výrobcovi vzniká voči príslušným odberateľom právo na odmenu za zdieľanie v rozsahu určenom podľa bodu 2.7 a 2.8 týchto VOP. Výška odmeny za jednotku množstva sa určí podľa zmluvy alebo cenníka, ktorý je súčasťou zmluvy.

5.6. Výrobca poveruje poskytovateľa prijímaním platieb tejto odmeny od odberateľov v mene a na účet výrobcu. Uhradením príslušnej sumy poskytovateľovi zaniká v rovnakom rozsahu dlh odberateľa voči výrobcovi. Poskytovateľ je povinný vyplatiť výrobcovi vyúčtovanú odmenu v lehote podľa bodu 5.13 bez ohľadu na to, či príslušné platby od odberateľov už prijal. Na výplatu použije v prvom rade prostriedky prijaté na úhradu odmeny výrobcu; chýbajúcu časť vyplatí z vlastných prostriedkov.

5.7. Výrobca a poskytovateľ sa dohodli, že okamihom pripísania časti odmeny vyplatenej z vlastných prostriedkov poskytovateľa na účet výrobcu postupuje výrobca poskytovateľovi svoje existujúce a neuhradené pohľadávky na odmenu voči príslušným odberateľom, vrátane zodpovedajúceho príslušenstva a súvisiacich práv, najviac však v rozsahu takto vyplatenej sumy. Vyplatená suma odmeny pre výrobcu je zároveň odplatou za postúpenie.

5.8. Postupované pohľadávky musia byť určiteľné podľa osoby výrobcu a odberateľa, obdobia, množstva priradeného podľa bodov 2.7 a 2.8 týchto VOP, použitej sadzby a neuhradenej sumy. Poskytovateľ vedie evidenciu ich postúpenia a bezodkladne preukáže postúpenie dotknutému odberateľovi. Postúpené pohľadávky uplatňuje vo vlastnom mene a na vlastný účet. Výrobca nezodpovedá za vymožiteľnosť postúpených pohľadávok a nie je povinný vrátiť vyplatenú odmenu z dôvodu, že odberateľ nezaplatil. Tým nie sú dotknuté opravy odmeny z dôvodu nesprávneho vyúčtovania podľa bodu 5.18 týchto VOP. Postúpením nie sú dotknuté námietky a ostatné práva odberateľa podľa právnych predpisov.

5.9. Vyúčtovacie obdobie je kalendárny mesiac, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.

5.10. Poskytovateľ poskytne každému účastníkovi písomné vyúčtovanie zdieľanej elektriny a poskytnutých služieb za príslušné vyúčtovacie obdobie. Vyúčtovanie obsahuje najmä identifikáciu účastníka a dotknutých miest, vyúčtovacie obdobie, rozhodujúce množstvá zdieľanej elektriny, použité sadzby a výpočet jednotlivých platieb. Vo vyúčtovaní odberateľa sa oddelene uvedie odmena výrobcov a odmena poskytovateľa. Z vyúčtovania alebo jeho prílohy musia byť určiteľné jednotlivé vzájomné nároky a osoby, ktorým patria.

5.11. Poskytovateľ môže zabezpečiť spoločné doručenie vyúčtovania a jednotlivých faktúr alebo iných dokladov. Tým nie je dotknutá samostatnosť plnení ani povinnosť správne označiť osobu poskytujúcu každé plnenie a jeho príjemcu.

5.12. Vyúčtovanie sa doručuje elektronicky na adresu uvedenú v zmluve, ak si účastník nezvolí listinnú podobu. Poskytnutie vyúčtovania je v oboch podobách bezodplatné. Na žiadosť účastníka poskytovateľ bezodplatne poskytne aj údaje tvoriace podklad vyúčtovania a vysvetlenie jeho výpočtu, podľa voľby účastníka v listinnej alebo elektronickej podobe. Právo na listinnú podobu faktúry sa neuplatní, ak právny predpis vyžaduje jej vyhotovenie ako elektronickej faktúry.

5.13. Ak nie je v zmluve dohodnuté inak, poskytovateľ vyhotoví a doručí vyúčtovanie do pätnástich dní po skončení vyúčtovacieho obdobia. Celková platba odberateľa je splatná do pätnástich dní od doručenia jeho vyúčtovania. Odmena výrobcu je splatná do tridsiatich dní od doručenia jeho vyúčtovania. Zákonné lehoty na vyhotovenie faktúr tým nie sú dotknuté.

5.14. Výrobca poveruje poskytovateľa vyhotovovaním faktúr a opravných dokladov v mene a na účet výrobcu voči príslušným odberateľom, pokiaľ sa s poskytovateľom nedohodol inak. Poskytovateľ pri tom vystupuje ako tretia osoba vyhotovujúca faktúru v mene a na účet osoby poskytujúcej plnenie podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov.

5.15. Poskytovateľ poskytne výrobcovi vyhotovené doklady a zabezpečí ich doručenie odberateľom. Výrobca bezodkladne oznámi poskytovateľovi údaje a zmeny potrebné na správne vyhotovovanie dokladov, najmä svoje daňové postavenie a jeho prípadné zmeny. Za rovnaké plnenie výrobca nevystaví ďalšiu faktúru; prípadnú opravu zabezpečí v súčinnosti s poskytovateľom.

5.16. Poskytovateľ vystavuje doklad za vlastné služby vo svojom mene a na vlastný účet.

5.17. Ak nevzniká povinnosť vyhotoviť faktúru podľa právnych predpisov, poskytovateľ zabezpečí príslušný vyúčtovací doklad. Zodpovednosť jednotlivých osôb za ich daňové povinnosti zostáva zachovaná.

5.18. Ak sa po vyhotovení vyúčtovania zmenia rozhodujúce údaje od OKTE, a.s., alebo sa zistí chyba v priradení, sadzbe či výpočte, poskytovateľ zabezpečí opravu vyúčtovania a súvisiacich dokladov. V oprave uvedie dôvod, dotknuté obdobie a rozdiel oproti pôvodnému vyúčtovaniu. Oprava sa primerane premietne do platby odberateľa, odmeny výrobcu, odmeny poskytovateľa a prípadnej postúpenej pohľadávky. Poskytovateľ zohľadní už uskutočnené platby tak, aby nedošlo k opakovanej úhrade tej istej sumy. Ak nie je dohodnuté inak, preplatok sa vráti a nedoplatok sa uhradí do tridsiatich dní od doručenia opravného vyúčtovania. Použitie preplatku na budúce platby vyžaduje súhlas účastníka; tým nie je dotknuté započítanie prípustné podľa právnych predpisov. Tento postup sa uplatní aj po skončení zmluvy. Pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy podľa bodu 8.2 týchto VOP sa prednostne uplatnia osobitné pravidlá vrátenia platieb a vysporiadania podľa bodu 8.7 a 8.8 týchto VOP.

5.19. V právnych vzťahoch založených zmluvou sa uplatňuje tento Reklamačný poriadok, ktorý poskytovateľ zverejňuje na svojom webovom sídle:

• a) Účastník môže reklamovať správnosť vyúčtovania aj postup poskytovateľa pri poskytovaní služieb. Reklamáciu možno uplatniť elektronicky na adrese support@wattiva.sk s kópiou (cc) na finance.sk@voltia.com, písomne na kontaktnej adrese poskytovateľa uvedenej v zmluve alebo osobne v prevádzkových priestoroch poskytovateľa, v ktorých je prijatie reklamácie možné.
• b) Z reklamácie musí byť zrejmé, kto ju uplatňuje, čoho sa týka a v čom účastník vidí nesprávnosť. Ak sa týka vyúčtovania, účastník uvedie údaje umožňujúce identifikovať príslušné vyúčtovanie alebo obdobie. Ak na posúdenie chýbajú potrebné informácie, poskytovateľ požiada účastníka o ich doplnenie; tým nesmie neprimerane sťažovať uplatnenie reklamácie.
• c) Poskytovateľ reklamáciu prijme, posúdi bez zbytočného odkladu a o výsledku účastníka písomne informuje. Pri vyhovení zabezpečí nápravu, najmä postupom podľa bodu 5.18; zamietnutie reklamácie odôvodní.
• d) Pri reklamácii vyúčtovania účastníka, ktorý je odberateľom elektriny v domácnosti, poskytovateľ vydá potvrdenie o prijatí reklamácie. Pri uplatnení reklamácie prostriedkom diaľkovej komunikácie ho doručí ihneď; ak to nie je možné, bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie nemusí doručovať, ak účastník môže uplatnenie reklamácie preukázať iným spôsobom.
• e) Reklamáciu vyúčtovania účastníka, ktorý je odberateľom elektriny v domácnosti, poskytovateľ vybaví najneskôr do tridsiatich dní od jej uplatnenia. V zložitom prípade ju môže vybaviť najneskôr do troch mesiacov od jej uplatnenia; o predĺžení a jeho dôvode informuje účastníka v pôvodnej tridsaťdňovej lehote. O vybavení reklamácie bezodkladne poskytne písomný doklad.
• f) Ak reklamácia vyžaduje preverenie údajov u OKTE, a.s., prevádzkovateľa sústavy alebo inej osoby, poskytovateľ zabezpečí potrebnú súčinnosť v rozsahu svojho oprávnenia. Táto okolnosť sama osebe neprerušuje ani nepredlžuje lehoty podľa písmena e).
• g) Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií vyúčtovania odberateľov elektriny v domácnosti obsahujúcu dátum uplatnenia, dátum a spôsob vybavenia reklamácie a sprístupní ju pri výkone dozoru. Náklady na vybavenie reklamácie znáša poskytovateľ. Vlastné náklady účastníka súvisiace s uplatnením reklamácie znáša účastník, ak reklamácia nebola opodstatnená.

5.20. Účastník si môže zvoliť úhradu bankovým prevodom alebo prostredníctvom platobnej karty v prospech účtu poskytovateľa uvedeného vo vyúčtovaní. Poskytovateľ uplatňuje platobné možnosti nediskriminačne. Prípadná dodatočná platba spojená so zvoleným spôsobom úhrady musí byť vopred dohodnutá a nesmie prekročiť náklady, ktoré tento spôsob úhrady poskytovateľovi priamo vyvolá. Tým nie sú dotknuté zákonné obmedzenia účtovania takýchto platieb.

6. Zodpovednosť za škodu

6.1. Poskytovateľ nezodpovedá za škody a obmedzenia spôsobené

• a) výpadkami, technickými chybami alebo odstávkami systému EDC alebo informačného systému OKTE, a.s.,
• b) nesprávnymi meracími údajmi poskytnutými prevádzkovateľom sústavy alebo
• c) nesplnením technických podmienok na strane účastníka, najmä poruchou určeného meradla.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť poskytovateľa za porušenie jeho vlastných povinností, najmä pri spracovaní údajov, podávaní žiadostí, nastavení skupiny, vyúčtovaní alebo zabezpečovaní opráv. Poskytovateľ je povinný v rozsahu svojich povinností a oprávnení vykonať dostupné opatrenia na odstránenie alebo zmiernenie následkov uvedených okolností.

6.2. Účastník je plne zodpovedný za sledovanie a dodržiavanie všetkých podmienok zmluvy o združenej dodávke elektriny so svojím primárnym dodávateľom, najmä pokiaľ ide o rezervovanú kapacitu, zmluvné množstvo odberu a tolerančné pásma odchýlky.

6.3. Poskytovateľ nezodpovedá za zmluvné pokuty, sankcie, doplatky alebo inú majetkovú ujmu uplatnenú voči účastníkovi jeho dodávateľom elektriny alebo prevádzkovateľom sústavy v súvislosti s účasťou na zdieľaní, pokiaľ nevznikla v dôsledku porušenia povinnosti poskytovateľa. Povinnosť účastníka predchádzať vzniku škody a zmierňovať jej následky tým nie je dotknutá.

7. Ochrana osobných údajov (GDPR)

7.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje účastníka v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy v súlade s nariadením EP a R (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

7.2. Rozsah spracúvaných údajov zahŕňa najmä identifikačné údaje (meno, priezvisko, titul, sídlo/bydlisko), kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo) a technické údaje súvisiace s odbernými a odovzdávacími miestami vrátane nameraných údajov o spotrebe a výrobe elektriny.

7.3. Poskytovateľ poskytuje údaje účastníka spoločnosti OKTE, a.s., príslušným prevádzkovateľom sústav a ďalším oprávneným príjemcom v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy a zákonných povinností. Ostatným účastníkom poskytuje iba údaje nevyhnutné na identifikáciu a vysporiadanie ich vzájomných práv a povinností zo zdieľania, vrátane uplatnenia alebo obrany príslušných nárokov. Účasť v skupine zdieľania sama osebe nezakladá právo na prístup k osobným alebo meracím údajom všetkých ostatných účastníkov.

7.4. Poskytovateľ poskytne dotknutým osobám informácie o spracúvaní osobných údajov podľa článkov 13 a 14 nariadenia GDPR v samostatnom informačnom dokumente, v rozsahu a lehotách podľa tohto nariadenia. Informácie zahŕňajú najmä účely a právne základy spracúvania, príjemcov údajov, dobu uchovávania a práva dotknutých osôb.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Poskytovateľ aj účastník môžu zmluvu vypovedať v jednomesačnej výpovednej dobe, ktorá plynie od prvého dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po kalendárnom mesiaci, v ktorom bola písomná výpoveď doručená druhej zmluvnej strane. Od zmluvy možno aj odstúpiť, a to z dôvodu porušenia povinnosti poskytovateľa alebo účastníka, najmä v prípade omeškania s úhradou platby podľa zmluvy a týchto VOP, ak k náprave nedôjde ani po uplynutí dodatočnej najmenej 10-dňovej lehoty poskytnutej v predchádzajúcej písomnej výzve.

8.2. Účastník, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do štrnástich dní odo dňa jej uzavretia. Začatie poskytovania služby ani priradenie odberného miesta alebo odovzdávacieho miesta ku skupine zdieľania nemení začiatok plynutia tejto lehoty.

8.3. Spotrebiteľ môže odstúpenie podľa bodu 8.2 týchto VOP uplatniť písomným oznámením v listinnej podobe na adresu poskytovateľa uvedenú v zmluve alebo elektronicky na adresu support@wattiva.sk. Môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu poskytovateľ poskytne pred uzavretím zmluvy; použitie formulára nie je povinné. Na zachovanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

8.4. Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania, poskytovateľ umožní spotrebiteľovi odstúpiť aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy, ktorá je v tomto rozhraní zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie. Poskytovateľ bezodkladne potvrdí doručenie takto podaného oznámenia na trvanlivom médiu; potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

8.5. Ak poskytovateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie podľa bodu 8.2 týchto VOP, spotrebiteľ môže odstúpiť do dvanástich mesiacov od uplynutia lehoty podľa bodu 8.2 týchto VOP. Ak poskytovateľ tieto informácie poskytne dodatočne najneskôr do dvanástich mesiacov od začatia plynutia lehoty podľa bodu 8.2 týchto VOP, spotrebiteľ môže odstúpiť do štrnástich dní odo dňa ich dodatočného poskytnutia.

8.6. Ak sa má poskytovanie služby, za ktorú je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, poskytovateľ pred začatím poskytovania služby osobitne poučí spotrebiteľa o tom, že po úplnom poskytnutí služby stratí právo na odstúpenie, vyžiada si jeho vyhlásenie o tomto poučení a výslovný súhlas so skorším začatím poskytovania služby. Registrácia účastníka, priradenie jeho miest ku skupine zdieľania ani začatie zdieľania samy osebe nepredstavujú úplné poskytnutie priebežne poskytovanej služby.

8.7. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, ako výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol riadne poučený, uhradí poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do doručenia oznámenia o odstúpení. Cena sa určí pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve alebo vyplývajúcej z cenníka. Poskytovateľ nemôže požadovať úhradu za službu poskytnutú počas plynutia lehoty na odstúpenie, ak spotrebiteľ neudelil požadovaný výslovný súhlas alebo mu poskytovateľ neposkytol zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie a o povinnosti uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie. Za uplatnenie práva na odstúpenie poskytovateľ neúčtuje sankciu ani osobitný poplatok.

8.8. Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je v dôsledku odstúpenia podľa zákona povinný vrátiť, do štrnástich dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov. Jednostranné započítanie pohľadávok poskytovateľa a spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy, je vylúčené.

8.9. Poskytovateľ po odstúpení vykoná úkony potrebné na ukončenie účasti spotrebiteľa na zdieľaní podľa bodu 3.6 týchto VOP.

8.10. Právne vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia zákonom o energetike, Občianskym zákonníkom a ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8.11. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a účastníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa usilujú riešiť spory prednostne dohodou. Tým nie je dotknuté právo účastníka obrátiť sa na príslušný súd ani využiť zákonom ustanovené mimosúdne riešenie sporu.

8.12. Účastník má právo predložiť spor zo zmluvy Úradu pre reguláciu sieťových odvetví za podmienok príslušných právnych predpisov. Účastník, ktorý je spotrebiteľom, môže poskytovateľovi podať žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do tridsiatich dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov. Príslušným subjektom je Úrad pre reguláciu sieťových odvetví; informácie sú dostupné na www.urso.gov.sk. Právo spotrebiteľa zvoliť si iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov zostáva zachované. Pri zamietnutí žiadosti o nápravu poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi informáciu o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov na trvanlivom médiu.

8.13. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok stane neplatným, protiprávnym alebo nevymáhateľným, platnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení tým nebude nijako dotknutá. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť neplatné ustanovenie novým, ktoré sa svojím významom čo najviac približuje pôvodnému účelu.

8.14. Poskytovateľ môže zmeniť tieto VOP alebo cenu za svoje služby, a pokiaľ nebola individuálne dohodnutá v zmluve aj cenu pre odberateľa alebo odmenu výrobcu. Poskytovateľ v takom prípade doručí účastníkovi oznámenie o zmene najmenej tridsať dní pred jej účinnosťou. Oznámenie obsahuje znenie alebo jednoznačný opis zmeny, jej dôvod, deň účinnosti a poučenie o práve zmluvu bezodplatne vypovedať vrátane lehoty a spôsobu uplatnenia tohto práva. Zmenené VOP alebo cenník zároveň zverejní na svojom webovom sídle. Samotné zverejnenie nenahrádza doručenie oznámenia o zmene účastníkovi.

8.15. Ak účastník so zmenou podľa bodu 8.14 týchto VOP nesúhlasí, môže zmluvu bezodplatne vypovedať do pätnástich dní odo dňa doručenia oznámenia, s účinnosťou najskôr k plánovanému dňu účinnosti zmeny. Ak účastník vo výpovedi neurčí neskorší deň, zmluva sa skončí k plánovanému dňu účinnosti zmeny. Zmena sa do skončenia zmluvy na takéhoto účastníka neuplatní.

8.16. Ak poskytovateľ zmenu riadne neoznámil alebo účastníka riadne nepoučil o práve zmluvu vypovedať podľa bodu 8.14 týchto VOP, účastník môže zmluvu bezodplatne vypovedať najneskôr do troch mesiacov od účinnosti zmeny. Výpoveď je účinná pätnástym dňom od jej doručenia poskytovateľovi, ak účastník neurčí iný okamih, najneskôr však ku dňu uplynutia troch mesiacov od účinnosti zmeny.

8.17. Oznámenia podľa zmluvy a týchto VOP sa doručujú v listinnej podobe alebo elektronicky spôsobom, ktorý umožňuje zachovať ich obsah a určiť odosielateľa. Na doručovanie sa používajú kontaktné údaje uvedené v zmluve alebo neskôr preukázateľne oznámené druhej strane. Oznámenie je doručené, keď sa dostane do dispozičnej sféry adresáta tak, že má objektívnu možnosť oboznámiť sa s jeho obsahom. Samotné odoslanie elektronickej správy nepreukazuje jej doručenie. Účastník môže výpoveď zmluvy doručiť aj elektronicky, ak z nej možno určiť jeho totožnosť, dotknutú zmluvu a prejav vôle zmluvu ukončiť. Poskytovateľ nevyžaduje kvalifikovaný elektronický podpis, ak ho nevyžaduje právny predpis.

8.18. Pri rozpore medzi individuálne dohodnutým ustanovením zmluvy a týmito VOP má prednosť individuálne dohodnuté ustanovenie. Individuálnou dohodou medzi poskytovateľom a účastníkom nemožno bez súhlasu dotknutej osoby meniť jej práva alebo povinnosti zo vzájomného zdieľania. Prednosť ustanovení právnych predpisov, od ktorých sa nemožno odchýliť, zostáva zachovaná.

8.19. Voči účastníkovi, ktorý je spotrebiteľom, poskytovateľ neuplatňuje zmluvnú pokutu za porušenie povinnosti počas dohodnutej doby alebo trvania zmluvného vzťahu zdieľať elektrinu prostredníctvom poskytovateľa. Zákaz nemožno obísť platbou s rovnakým účelom označenou iným názvom. Ustanovenia zmluvy a týchto VOP neobmedzujú práva účastníka, ktorý je spotrebiteľom, vyplývajúce z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vrátane práva odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.